【图文】付剑飞：整合营销四个方面的新解读_新闻中心

【2016高峰论坛】2016年11月17日由公司举办的2016中国高峰论坛在长隆酒店举行。公司助理兼智能营销事业部产品研发中心总经理付剑飞作了主题为“整合营销解决方案”的主旨报告，他表示，工业3.0的概念赋予了整合营销新的解读，在这个浪潮下，对新车营销、交易服务、车源流通、后市场服务四个方面业务的落地要选择新的解决方案。

以下是发言实录：

什么是整合营销？整合营销就是把基于不同时间、空间的资源重新按照动态与规则梳理在一起，最终形成协同效应，实现营销最大化的思路。我们基于2016年一年业务的发展和探索，思考了2017年如何赋予整合营销新的解读，并将4个环节做了新的思考。

首先，新车营销，我们基于根基业务做了思考。工业3.0的概念浪潮，给我们赋予了新的历史使命。在介绍具体的产品形态之前，可以先了解兄弟行业房地产行业，房地产是从新房市场进入存量房市场，在存量房的交易中有非常完整的经济服务体制，经济服务体制靠的是经济公司和经纪人的个体，经纪人在这个领域里经过十几年的摸索，他们已经为自己定义了终身制的服务顾问概念，在这样的领域里面我们看到了经纪人的职业素质的变化。比如链家地产，链家地产的所有经纪人不仅在服务的品质上，在职业素质上和专业知识上都有很大提升，并形成考试机制，帮助经纪人形成职业生涯高定位水平。

我们在新车的营销领域，也希望从原来的营销主体以企业为概念，细化到每一位从业者，比如销售顾问、市场专员等，从他们营销主体思路的提升出发。我们进一步推出了车微店产品，基于每一个营销主体，推出随身移动化的营销工具，它可以无处不在，可以让我们有更好的定制化的展现形式。从两个角度进行深化：一方面帮助原有市场提升营销思路，另一方面帮助扩展营销思路。我们的车微店，在线上的文章内容、朋友圈、线上展车等环节都可以实现车微店营销思路的传递。

第二，交易服务，我们定义为进一步增加服务的专业性，不仅完成面向C端用户的服务，更多的是完成面对服务的客户。这个环节更像足球比赛当中的中场过渡的角色，如果是帮助用户完成最终购买的环节，我们交易服务完成的是中场环节过渡，帮助最终命中率。由线下的落地活动，以及关联线上厂家直销各种各样的形态，包括各种不同的车型类型。我们陪伴到店的买车顾问，在各个环节里面帮助客户更好的完成最终的交易服务转化的过程。同时我们有专业的远程CC服务团队，构建了近600人的C座席服务团队，进行一对一的全程服务跟进，比如买什么样的车型，在什么样的地区，需要配备什么样的险种，根据收入水平选择车型，需要更好的去完成什么样的分期付款的服务落地等等。

第三，车源流通。车源流通是完成B2B、2C的。我们B2B的名字叫易销通，这是帮助客户做内测的环节，将在2017年正式的面向所有市场领域的客户推出，在这款产品里面，我们不仅将完成信息服务，还要完成更专业化的物流支付领域相关服务，引入更多的战略级别合作伙伴，共同帮助完成对于客户的服务落地和支撑。

第四，后市场服务。在这个环节，一方面完善帐号体系，另一方面拓展新业务的落地。帐号体系，将会用车主卡的业务形态，建立在大家能够感知到高频的，比如微信、QQ里面，我们会很密切的挂接在应用钱包里面，形成用户长期有效的纽带，同时把我们的4S体系做很好的承接。新型业务尝试，比如ABU保险，我们会尝试在新的营销当中运用打包的方式推广，并且尝试网销车险通道等。另外，更进一步风化我们的后服务的工具，比如数据管理、救援、一对一客户、置换新车、评估，形成更完整的后服务完整的套餐，满足不同客户需求，最终形成整合的力量。

谢谢大家。